(1)成功しているアメリカ企業の８つの要因
社員全員の関与・確約（コミットメント）が必要
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■行動の重視 ■顧客に密着する ■自主性と企業家精神 ■人を通じての生産性向上 ■価値観に基づく実践 ■基盤から離れない ■単純な組織・小さな本社 ■厳しさと穏やかさの両面を同時に持つ |
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とにかくやる 顧客志向、顧客サービス リスク・テイキングと創造性 権限を与え、行動させる 人とビジョンを前面に出したマネジメント 最高のことをすること、常に改善を心がけること 整然とした組織構造 ラインに対する責任と説明の徹底 |
★迅速な行動、顧客へのサービス、実効性のあるイノベーションの実現こそが重要である。
しかし、こうしたことは、社員全員の関与・確約（コミットメント）なしには、決して実現されないのである。
